TERMINOS Y CONDICIONES

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IslaGrandeTravel.com

Este sitio es operado por IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online, registrada y radicada en 10 Four Seasons Place, Suite 1000. Toronto, Ontario, Canada M9B 6H7. Teléfono: +1 (416) 623-3434 - Fax: +1.416.981.3355.

IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online es un sitio afiliado a  CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. y utiliza sus Sistemas de Reserva

IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online, le brinda productos y servicios bajo las siguientes Términos y Condiciones. Por favor, lea estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web. Al utilizar este sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones. Usted no deberá utilizar este sitio de forma alguna si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

CONDICIONES ESPECIFICAS A LAS RESERVACIONES DE HOTELES
Debajo encontrará las condiciones específicas a las reservaciones de hoteles

Política de Pago y Cancelaciones
Las reservas de hoteles requieren el pago por adelantado. El cobro se cargará a su tarjeta de crédito en las primeras 24 horas después de hacer su reservación. Las tarjetas de crédito que se aceptan son VISA y MASTERCARD. Su pago será a Caribbean Travel Network B.V. En su factura aparecerá: CARIBBEANTRAVELNETWORK.

El cobro total incluye todos los gastos de habitación e impuestos, así como el costo por concepto de acceso y reservación. Usted manejará directamente con el establecimiento cualquier gasto adicional, tales como parqueo, llamadas telefónicas y servicio de habitaciones. Las reservaciones serán garantizadas aún en caso de que usted llegue con tiempo de retraso.

La siguiente política de cancelación se aplica una vez que haya pagado por su reservación:

- Si cancela la reservación antes de las 48 horas de cumplirse la fecha de arribo planificada, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada menos un recargo administrativo equivalente al 3 % de esta suma, un mínimo de 15 euros.

- Si cancela la reservación pasadas las 48 horas de la fecha de arribo planificada, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada menos el precio de la primera noche de la estancia planificada.

- Si no arriba al hotel en la fecha planificada, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada por la reservación menos el precio de la primera noche de la estancia planificada por concepto de "no-presentación". Los reembolsos deben ser solicitados por escrito dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la estancia planificada en el hotel. Una vez transcurrido este período, no se efectuarán reembolsos.

No se cargarán reembolsos a tarjetas de crédito que no sean las utilizadas para realizar la reservación. Es posible que procesemos los reembolsos mediante una transferencia bancaria. En tal caso, descontaríamos cualquier recargo bancario de la suma a ser reembolsada. Se trabaja para procesar las solicitudes de reembolso dentro de 72 horas a partir de la recepción de la solicitud de reembolso y la información requerida.

Aunque no se escatiman esfuerzos para garantizar la exactitud de la información y la disponibilidad de los servicios, podría ocurrir algún error. Tan pronto nos percatemos de cualquier incidente de ese tipo, haremos todo lo razonablemente posible para informarle de la situación dentro de 48 horas a partir de su reservación. Nos reservamos el derecho de cancelar la reservación y rembolsar todo pago efectuado, sin que esto implique, por supuesto, ninguna responsabilidad de su parte.

Hospedaje y Precios
Los hoteles brindarán hospedaje a la persona a cuyo nombre se realizó la reservación (el "pasajero principal") y al número exacto de personas acompañantes incluidas en la reservación de cada habitación. El pasajero principal debe estar presente durante el check-in, y todos los huéspedes deben presentar un pasaporte válido.

Las habitaciones están generalmente disponibles a partir de las 16:00 horas el día de arribo y el check-out debe realizarse no mas tarde de las 11:00 horas el día de partida. El número de huéspedes por habitación está limitado al número de camas que proporciona el hotel.

Política sobre niños
Niños de 1 a 11 meses de edad: gratuito. Las cunas deberán ser solicitadas directamente en el hotel, con un costo extra. En algunos hoteles no hay cunas disponibles, y los infantes deberán dormir con un adulto.

Los precios para niños serán confirmados durante el proceso de reserva online.

Normalmente, los precios para niños serán válidos para edades entre 2 y 11 años, y solo cuando compartan la habitación con 2 adultos.

Algunas habitaciones no tienen espacio para una cama adicional para los niños, y por tanto la capacidad máxima es un adulto más un niño.

Los niños entre 2 y 11 años de edad que compartan la habitación con 1 adulto deben incluirse en la reservación como adultos.

Los niños de 12 o más años de edad deberán incluirse en la reservación como adultos.

CONDICIONES ESPECIFICAS PARA LAS RESERVACIONES DE VUELOS
A continuación usted encontrará las condiciones específicas a las reservaciones de vuelos realizadas desde IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online.

Política de Pago y Cancelaciones
Una vez que complete su reservación, el pago se cargará a su tarjeta de crédito y usted recibirá nuestro correo de confirmación. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA y MASTERCARD. Su pago será a Caribbean Travel Network B.V. El precio será en la moneda seleccionada y en su factura aparecerá CARIBBEANTRAVELNETWORK.

Los recargos por concepto de cancelación dependen de las regulaciones o restricciones específicas de la aerolínea que son aplicables a su vuelo o boleto.

Debe tener en cuenta que:
- La mayoría de las tarifas no son reembolsables.
- Cualquier cambio a su reservación de vuelo puede conllevar cargos adicionales.
- Los boletos no son transferibles.

Además de las penalidades establecidas por las aerolíneas, cualquier cancelación o modificación de su reservación conllevará el pago de un cargo por concepto de gastos administrativos de hasta 50 USD (o el equivalente de esta cantidad en su moneda de pago).

Nos esforzamos por procesar los rembolsos en un plazo de 72 horas después de recibir su solicitud de rembolso y la información requerida para ello. Sin embargo, para los vuelos reservados por nuestros sistemas mediante conectividad a los Sistemas de Distribución Global (ej. Amadeus), una vez emitidos los boletos los rembolsos pueden tardar hasta 4 (cuatro) semanas, debido a que los pagos y rembolsos son procesados a través del Billing & Settlement Plan (BSP) de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

Los rembolsos se realizarán solamente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago de su reservación. Si por alguna razón el rembolso se debe realizar mediante transferencia bancaria, deduciremos del monto a rembolsar los cargos bancarios asociados a la transferencia.

Aunque nos esforzamos para garantizar los servicios reservados, en ocasiones pueden ocurrir errores. Una vez que nos percatemos de algún error, haremos todo lo razonablemente posible para informarle durante las 48 horas posteriores a su reservación. Nos reservamos el derecho de cancelar su reservación y rembolsarle el monto total pagado, sin ningun cargo para usted.

Política sobre Niños
Las tarifas para infantes aplican para edades hasta 1 año y 11 meses.
Las tarifas para niños aplican para edades entre 2 y 11 años.
Los niños de 12 años y mayores deberán ser reservados como adultos.

Tarifas
Por favor, tenga en cuenta que las tarifas de vuelos no están garantizadas hasta que el pago es realizado y aceptado por CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V.. Los precios mostrados están sujetos a cambios, y serán reconfirmados cuando su reservación sea completada.

Para los vuelos reservados mediante conectividad de nuestros sistemas a los Sistemas de Distribución Global (ej. Amadeus), las tarifas e impuestos serán reconfirmados cuando los boletos electrónicos sean emitidos; en algunas ocasiones la tarifa podrá ser superior a la confirmada anteriormente, lo que le será notificado para su aceptación del nuevo precio. Usted tendrá el derecho de no aceptar una tarifa superior, con un rembolso total por parte de CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V.

Además de las tarifas e impuestos, podrán aplicar recargos por nuestros servicios de reservación. Estos cargos serán mostrados durante el proceso de reserva.

Impuestos Aeroportuarios
El algunos casos aplicarán impuestos aeroportuarios de salida de un país determinado, los cuales no son rembolsables. Actualmente hay un impuesto de salida de CUC 25, a ser pagado en efectivo después del check-in y antes del control de inmigración.

Boletos
Dentro de las 24 horas siguientes a su reservación (lunes a viernes, de 9 am a 6 pm GMT-05.00) usted recibirá un boleto electrónico o un documento de confirmación del proveedor, que deberá ser impreso para mostrarlo en el momento del check-in a su vuelo, junto con el resto de los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visa, etc).

En raras ocasiones no será posible emitir los boletos para los vuelos reservados debido a restricciones impuestas por determinadas aerolíneas, en cuyo caso le contactaremos inmediatamente y le devolveremos el monto total pagado.

HORARIO DE VUELOS / RECONFIRMACION
Los horarios de vuelos están sujetos a cambios por la aerolínea, debido a problemas operacionales o condiciones climatológicas adversas. Usted debe reconfirmar sus vuelos con CUBA TRAVEL NETWORK dentro de las 48 horas anteriores a la salida. Además, por favor garantice que le podamos contactar al número de teléfono o dirección de correo electrónico suministrado por usted durante el proceso de reserva, para que nuestros empleados le puedan informar sobre posibles cambios en sus vuelos.

Regulaciones y Restricciones de las Aerolíneas
Al comprar su boleto, usted está expresando su conformidad con las regulaciones y/o restricciones específicas de la aerolínea que son aplicables a su vuelo o boleto. Debe leer estas regulaciones y/o restricciones durante el proceso de reserva antes de efectuar el pago en línea.

Las siguientes regulaciones y restricciones se aplican en la mayoría de los casos:

* La mayoría de los precios de los boletos no son reembolsables.
* Cualquier cambio a su reservación de vuelo puede conllevar pagos adicionales.
* Los boletos no son transferibles.
* Las aerolíneas imponen regulaciones y restricciones que están sujetas a cambios.

CONDICIONES ESPECIFICAS A LAS RESERVACIONES DE RENTA DE AUTOS
A continuación usted encontrará las condiciones específicas a las reservaciones de renta de autos operadas por CUBA TRAVEL NETWORK.

Precios
Por favor, tenga en cuenta que los precios no están garantizados hasta que el pago es realizado y aceptado por CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. Los precios mostrados están sujetos a cambios, pero serán confirmados durante el proceso de reservación.

Además del precio de la renta, podrán aplicar recargos por nuestros servicios de reservación. Todos los cargos serán mostrados durante el proceso de reservación.

Adicionalmente, los siguientes cargos deberán ser pagados directamente a la rentadora durante la recogida del auto:

1. Depósito de Garantía, Cobertura de Relevo de Responsabilidad y Conductor Adicional (Según la rentadora y categoría del auto) :

2. Cargo en caso de recogida en Aeropuerto por valor de 20.00 CUC (Cubacar/Havanautos/Rex).

3. Tarifas de retorno por valor de 10-250 CUC según la distancia entre los puntos de recogida y devolución del auto (solo cuando aplica).

4. Tanque de combustible lleno gasolina especial 1.40 CUC / L, DIESEL 1.40 CUC / L.

Política de Pago y Cancelaciones
Para reservar tendrá que efectuar el pago por adelantado. El cobro se cargará a su tarjeta de crédito en las primeras 24 horas después de hacer su reservación. Las tarjetas de crédito que se aceptan son VISA y MASTERCARD. Su pago será a Caribbean Travel Network B.V. El precio será en la moneda seleccionada y en su factura aparecerá CARIBBEANTRAVELNETWORK.

El pago es por la renta del auto solamente; usted deberá pagar directamente a la rentadora, en el momento de la recogida del auto, los siguientes cargos: seguro, combustible en el depósito, chofer adicional y depósito de garantía (sujeto a las condiciones de la rentadora).

La siguiente política de cancelación se aplica una vez que haya pagado por su reservación:

- Si cancela la reservación 48 horas o más antes de la fecha de recogida del auto, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada menos un recargo administrativo equivalente al 3 % de esta suma, con un mínimo de 15 euros.

- Si cancela la reservación pasadas las 48 horas de la fecha de recogida del auto, o en caso de "no-show", le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada menos el precio del primer día de renta.

Los rembolsos se realizarán solamente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago de su reservación. Si por alguna razón el rembolso se debe realizar mediante transferencia bancaria, deduciremos del monto a rembolsar los cargos bancarios asociados a la transferencia. Nos esforzaremos por procesar los rembolsos en un plazo de 72 horas después de recibir su solicitud de rembolso y la información requerida para ello.

Aunque nos esforzamos para garantizar los servicios reservados, en ocasiones pueden ocurrir errores. Una vez que nos percatemos de algún error, haremos todo lo razonablemente posible para informarle durante las 48 horas posteriores a su reservación. Nos reservamos el derecho de cancelar su reservación y rembolsarle el monto total pagado, sin ningun cargo para usted.

Vouchers
Además de nuestro Correo de Confirmación, enviado al finalizar el proceso de reservación y pago, usted recibirá por correo electrónico un voucher del proveedor. Ambos documentos deberán ser impresos y presentados a la rentadora para recoger el auto. CARIBBEAN TRAVEL NETWOR N.V. y sus afiliados no aceptan responsabilidad alguna por retrasos o problemas durante la recogida del auto en caso de estos documentos no sean presentados al proveedor.

Restricciones
Se requiere experiencia mínima de conducción de 2 años.

CONDICIONES GENERALES
Usted acepta estar sujeto a las siguientes obligaciones, incluyendo y sin limitación:

- Usted asume responsabilidad financiera por todas las transacciones realizadas bajo su nombre o cuenta.

- Para realizar cualquier compra, debe tener más de 18 años de edad, realizar la compra para uso personal y tener capacidad legal para realizar la transacción.

- Usted garantiza que toda la información que nos brinda es verdadera y exacta.

- Proporcionar datos incorrectos de tarjetas de crédito o una dirección de facturación para tarjetas de débito o débito incorrecta puede ocasionar demoras en la emisión de sus documentos de viaje e incrementar los precios. Por favor, cerciórese de que los datos que brinda se corresponden con los que aparecen en el estado de facturación de su tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho de cancelar su reservación luego de su emisión si no se efectuara el pago o si se brindase información incorrecta sobre el titular de la tarjeta.

- No podrá modificar, copiar, transmitir, distribuir, vender, exhibir, otorgar licencia, ni reproducir el sitio ni sus contenidos en forma alguna, excepto en caso de que desee hacer copias para su uso personal y sin propósitos comerciales.

- La información y/o precios que se muestran en este Sitio son actualizados en ocasiones, y por lo tanto pueden haber variado para el momento en que usted vaya a reservar sus vacaciones o planes de viaje.

Desafortunadamente, aunque se hacen todos los esfuerzos para asegurar la exactitud de toda esa información y precios, alguna que otra vez se cometen errores. Por lo tanto, usted debe asegurarse de revisar todos los detalles de las vacaciones o plan de viaje que seleccione (incluyendo los precios) en el momento de efectuar la reservación.

- El sitio se oferta en el estado y disponibilidad del momento de acceso. No aceptamos ninguna responsabilidad relacionada con su capacidad de acceder o usar el sitio en momento alguno, ni en caso de cualquier interrupción en su acceso o uso, ni por errores al efectuar una transacción. No garantizamos que el Sistema esté libre de virus informáticos ni de otras propiedades que puedan causar pérdidas o perjuicios.

- Si usted es un ciudadano de los Estados Unidos de América, es su responsabilidad obtener la documentación pertinente solicitada por el Gobierno de los Estados Unidos de América para viajes a Cuba.

Ni IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online, ni CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. asumirán responsabilidad de ningún tipo si usted no obtiene la documentación pertinente con anterioridad a su viaje a Cuba. Ni IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online, ni CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. ni sus afiliados serán responsables de ninguna multa o demanda del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América por causa de su viaje a Cuba.

SEGURIDAD
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REGLAS Y RESTRICCIONES DE LOS PROVEEDORES
Fungimos al mismo tiempo como una agencia intermediaria y como proveedor. Esto significa que donde actuamos como agencia intermediaria somos un agente público para terceros proveedores, tales como turoperadores, hoteles, alquileres de autos, transportistas, aerolíneas, etc. Esto significa que la contratación del producto tiene lugar entre usted y el proveedor. Sin embargo, asumimos la responsabilidad para con usted en caso de que hayamos sido negligentes, hayamos falseado información importante o hayamos infringido cualquier otra ley relevante.

ESTABLECIMIENTO DE CONTRATO
No existirá contrato entre usted y IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online ni sus afiliados por la venta efectuada por estos a usted de ningún producto, a menos y no hasta que CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. acepte su reservación vía correo electrónico confirmando su reservación y comunicándole un código de confirmación único. La aceptación se considerará efectuada y se considerará comunicada a usted con efectividad a todos los efectos en el momento que CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. le envíe el correo electrónico, sin importar si usted lo recibe o no.

EXACTITUD DE LA INFORMACION
IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online y sus proveedores han tomado las precauciones pertinentes para cerciorarse de que el contenido del sitio Web, incluyendo todos los hoteles, vuelos, aerolíneas, información sobre alquiler de autos y otras informaciones sean exactas. IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online y TRAVEL NETWORK N.V. publican esa información de buena fe. No se dan garantías ni se hacen promesas y/o pronunciamientos de ningún tipo, ni explícitas ni implícitas, sobre la exactitud de ninguna información contenida en este sitio o sobre su naturaleza, calidad, confiabilidad, ni sobre cualquier otro servicio ofrecido por nosotros o a nuestro nombre, y no nos comprometemos a actualizar esa información. Usted hace uso de este Sitio a su propio riesgo. Toda la información general que proporciona este sitio se proporciona únicamente con propósitos de orientación y está sujeta a cambios en cualquier momento. Le recomendamos verificar con el lugar de destino, embajada u oficina turística correspondiente para confirmar que estas orientaciones están actualizadas. En particular, con respecto a los requisitos de visado y pasaporte, IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online ni CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. garantizan el embarque de ningún pasajero cuyo pasaporte no sea válido o no cumpla con los requisitos de visa del lugar de destino, ni garantiza que se lleve a efecto el alquiler de autos u otros vehículos a clientes que no posean licencia de conducción válida u otra documentación necesaria.

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SEPARABILIDAD
Si un tribunal de jurisdicción competente determinase que alguna de las disposiciones del presente acuerdo carece de validez o es inaplicable según lo dispuesto por la ley vigente, el resto de las disposiciones de este acuerdo permanecerán en total efecto y vigencia. Cualquier disposición de este acuerdo que se considere carente de validez o inaplicable según lo dispuesto por la ley vigente, incluyendo y sin limitarse a los descargos de garantía y limitación de responsabilidades expuestas anteriormente, se considerarán sustituidas por una disposición válida y llevable a efecto que se acerque más a lo que pretendía expresar la disposición original.

FUERZA MAYOR
Si a consecuencia de una Fuerza Mayor IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online se viese obligada a restringir, alterar o cancelar una reservación y/o alguno de los servicios convenidos, el socio y/o cliente no tendrá derecho a reclamar compensación por ninguna de las pérdidas motivadas por la mencionada restricción, alteración o cancelación. El término "Fuerza Mayor" incluye pero no se limita a casos fortuitos, desastres naturales, incendios y cualquier otra destrucción de cualquiera de los hospedajes reservados, disturbios, acciones de guerra civil o internacional, desastres naturales, incendios, ejercicios de la autoridad municipal, legislativa, militar o de otro tipo, ataques, acciones industriales, o cualquier otra razón que escape al control de IslaGrandeTravel, Agencia de Viajes Online.

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